こまつシェアサイクルユーザーの皆さまへ
日頃より、こまつシェアサイクルをご愛用いただき、心より感謝申し上げます。
8月1日のメンテナンス作業後に発生した障害により、長期にわたってサービスに支障をきたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 先日お伝えした通り、障害期間中のご利用料金について返金対応を実施いたします。このたび、返金の詳細が確定いたしましたので、改めてお知らせいたします。
【今回新たにお知らせする内容】
- 返金額を簡単にご確認いただける方法をご用意しました
- 会員タイプ別の返金計算方法・具体例を公開しました
- よくあるご質問をまとめました
返金対象となる方
障害が発生した期間中にこまつシェアサイクルをご契約またはご利用いただいたすべての方が対象です（法人契約の方も含みます）。 なお、障害の影響を受けずにご利用できた方も、公平性の観点から返金の対象とさせていただきます。
対象となる期間
2026年8月1日（土）13時のメンテナンス完了時点から、こまつシェアサイクルのサービス再開日である8月13日の23時59分までに開始されたご利用が対象となります。
※他の都市でのサービス再開日をご確認ください
返金対象となるプラン
以下のすべてのプランが対象です：
- 1回利用（都度払い）：対象期間にご利用された方
- 月額プラン・法人プラン：対象期間中に契約されていた方
※一部の法人会員さまにつきましては、現在も利用できない状況が続いております。該当する企業のご担当者さまには、個別にご連絡いたします。
返金される金額について
ご契約内容によって返金額が異なります。詳しい計算方法はちらでご案内しております。
- 基本料金・延長料金：対象期間のご利用料金を全額お戻しします
- 月額プラン：対象期間に応じた日割り計算でお戻しします
お手続きの有無
１回利用・月額プラン・法人プランの方：お手続きは不要です。該当するご利用を確認次第、自動的に返金処理を進めます。
返金額の確認方法
おおよその返金額は、こちらの計算例をご参照いただければ確認できます。実際の返金状況は、クレジットカードやd払いなどの決済明細でご確認ください。
※アプリの利用履歴には、正常に完了したご利用のみ表示されます。通信エラー等で異常終了したご利用や、仮決済のみの状態のものは履歴に残らない場合がありますので、ご了承ください。
返金スケジュール
2026年8月下旬から返金処理を開始しており、9月末までにすべての処理を完了する予定です。
クレジットカード決済の場合、カード会社の規定により、翌月以降のご請求額からの差し引き、または銀行口座への振込となります。反映のタイミングや方法は決済サービスによって異なりますので、あらかじめご理解ください。
お問い合わせについて
ご不明な点がございましたら、まずはこちらの「返金計算方法」と「Q&A」をご覧ください。
それでも解決しない場合は、以下までお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス：p-contact-ml@d-bikeshare.com
※現在、多数のお問い合わせをいただいており、お返事までにお時間をいただく場合がございます。
※8月1日～8月13日の間にすでにお問い合わせいただいている方につきましては、本お知らせで内容をご確認いただけましたら幸いです。引き続きご利用に問題がある場合や、個別の確認が必要な場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
このたびは、皆さまに多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、システムの安定運用に努めてまいります。
なお、システム提供元であるドコモ・バイクシェアからの正式発表もご参照いただけます。
今後ともこまつシェアサイクルをよろしくお願いいたします。