FAQ

よくある質問

サービスについて
Q シェアサイクルとは何ですか？
従来のレンタサイクルとは異なり、複数あるポートと呼ばれる専用駐輪場なら、どこから借りてどこに返してもよい、利用者皆様で１台の自転車を共有するサービスです。
Q 利用したいのですが、すぐ利用できますか？
会員プラン（１回会員・月額会員）はWEBサイトまたはアプリで会員登録、１日パスの場合は1日パス販売窓口（こまつシェアサイクル事務局、各提携窓口）・全国のセブン-イレブン・ファミリーマートの専用端末・１日パス専用WEBサイトにて購入しご利用下さい。
Q 年齢制限はありますか？
年齢制限は特にありません。
Q 子供用の自転車や、チャイルドシート付き自転車はありますか？
ありません。自転車は基本的に20インチの小径車です。身長が140cm以上の方からご利用できますので、サドルの高さを調節してご利用ください。
Q 同時に複数の自転車を借りることはできますか？
１つのユーザIDにつき、同時にご利用できる自転車は1台のみとなります。
複数台を同時にご利用いただく場合、その台数分の登録をそれぞれ行っていただく必要がございます。

※登録者氏名・メールアドレス・携帯番号・クレジットカードなどは同じもので大丈夫です。
※IDは同じものは利用できません（末尾を変えるなどすれば、別IDとして認識されます）。また、会員カードを紐付登録する場合、一枚のICカードに複数のIDの情報を保持することはできませんので、人数分のカードをそれぞれ用意頂く必要がございます。
Q 利用する際に必要なものは何ですか？
会員プラン（１回会員、月額会員）サービスはスマートフォンアプリで便利にご利用いただくことを想定して提供しており、クレジットカード、スマートフォンが必要になります。
スマートフォンをお持ちでない場合は、Eメール受信可能な携帯電話をお持ちであれば、WEBからご登録いただけます。
ただし、一部ご利用いただけない機能がございますのでご了承ください。
Q 保険はついていますか？
こまつシェアサイクルでは万が一に備えて、ご利用者様のケガや第三者への賠償に対する保険を付保しております。
詳細は、利用規約 第22条（補償）をご確認ください。

※補償限度額を超える損害については、ご利用者様の負担になります。
Q パンフレットはどこで手に入りますか？
各ポート等に設置しております。

※事前の郵送等には対応しておりませんのであらかじめご了承ください。
Q ポートとは何ですか？
自転車の貸出・返却ができる、こまつシェアサイクルの専用駐輪場のことをいいます。
Q カードキーとは何ですか？
自転車を借りる際の認証にかざすICサービス等の総称になります。
ご利用いただくには、最初に「カードキー登録」をしていただくと、その後のご利用が大変便利であり推奨しております。
●全国の交通系ICカード
●FeliCa機能付き携帯電話（おサイフケータイなど）
Q 他地域のシェアサイクルサービスを利用できますか？
ご登録いただいたIDで、ドコモ・バイクシェアが展開する他地域（札幌、東京広域、練馬、川崎、横浜、仙台、大阪、金沢、福井、敦賀、奈良、広島等）のシェアサイクルがご利用可能となりますが、カードキーを登録済み必須など諸条件がありますので詳細はこまつシェアサイクル事務局にてご確認ください。

※他地域でご利用の場合、利用地域における「１回会員」の料金が適用されます。
Q アプリでは何ができますか？
自転車利用開始予約やポート検索、自転車台数の確認、バッテリー状態の確認、ご利用明細・履歴、ご契約内容の確認・変更等が行えます。
Q iPhoneでも利用できますか？
iPhone7以降のiPhone（iPhoneX含む）は、こまつシェアサイクルのカードキーとしてご登録いただけます。
ただし、TouchIDにて指紋認証（顔認証：FaceID）したまま、操作パネルにかざす必要がありますので、ご注意ください。
Apple Watch Series2以降のApple Watchの場合は、ダブルクリック後、操作パネルにかざしてください。

※複数のカードをiphoneに設定している場合、カードキー登録したカードをWalletアプリで選択してかざしてください
※いずれも支払いは発生いたしません
Q 操作パネルはどこにありますか？
自転車の後輪のサドルシートポスト側に付属している四角型のバイク操作端末のことであり、ICカードやスマートフォンでタッチ、パスコードの読み取りによる解錠や、専用ポートに駐輪した際に施錠後、返却する際に使用します。
Q 小松市で購入した1日パスは他地域でも使用できますか？
小松市以外では使用できません。
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ご利用方法について
Q どのように自転車を借りるのですか？
自転車搭載の操作パネルの「開始」ボタンを押して、スマートフォンでＱＲコードを読み取ることで利用開始になります。
※事前の会員登録または、１日パスのご購入が必要です。
Q 自転車の返却はどのようにするのですか？
利用後はポートに自転車を戻し、手動で施錠後、自転車操作パネルの「返却」ボタンを押してください。
Q 借りた自転車を第三者に貸してもよいですか？
会員やお申込み本人様以外はご利用いただけません。
法人利用の場合は、ご契約法人様従業員以外の方はご利用いただけません。
Q 予約しないと利用できませんか？
予約なしで利用いただくことも可能です。乗りたい自転車の操作パネルの「開始」ボタンを押し、ＱＲコードを読み取ることで利用できます。但し、すでに他の方に予約されている自転車の場合は、借りることができません。カードキーでご利用の場合は、予約なしでご利用いただけます。
Q どのくらい前から予約は可能ですか？
ご利用の２０分前から、自転車の予約ができます。
予約を行ってから２０分経過しても実際に利用されない場合は自動的にキャンセルされます。

※シェアサービスであることをご理解の上、利用しないことになった場合は、早めのキャンセル手続きにご協力ください。
Q 予約した自転車はどのように見つけるのですか？
各自転車の後輪カバー上部に「自転車番号」が記載されています。
Q ポートの場所はどこで確認できますか？
ポートの場所はアプリやWEBサイト、各ポートに備え付けてあるパンフレットでもご確認いただけます。
Q ポートに行けば必ず自転車がありますか？また、満車になることはありますか？
在庫状況を管理し、自転車の移動を随時行っておりますが、空車や満車となる場合もございます。
シェアサービスであることをご理解の上、事前にアプリなどでポートの状況確認をお願いいたします。
Q 自転車は借りたポートと同じポートに返却しなくてはなりませんか？
どのポートにでも返却することができます。お好きなポートで借りて、お好きなポートに返却してください。ただし、小松市以外のポートに返却することはできません。
Q ポート以外の場所でも返却できますか？
ポート以外では返却ができません。お近くのポートまで返却をお願いいたします。
Q 自転車はポート以外に停めてもよいですか？
自転車駐輪可能エリアであれば、一時駐輪として停めることができます。公共の駐輪場など安全な場所に施錠して停めてください。ご利用の最後は必ずポートに返却してください。

※一時駐輪中も課金の対象となりますので、ご注意ください。
※放置禁止区域などに駐輪し、撤去された場合は、撤去・保管・返還までにかかるすべての費用をご負担いただきます。
Q ポートで（返却ボタンを押さずに）施錠して一時駐輪していると、自動で返却されてしまいましたが、なぜですか？
返却ボタンの押し忘れによる、お客様の不要な課金を防止するために、15分間ポート内で施錠されている自転車は、自動で返却されるシステムとしております。もし、自転車を返却されたくない場合は、ポートから離れた場所で一時駐輪するようにお願いします。自動返却について、アプリ、WEBパス、コンビニパス利用で適用になります。
Q 各ポートの自転車在庫状況はわかりますか？
アプリにて確認できます。
Q ポートで自転車を返却しようとしたら、すべての駐輪ラックが埋まっていた場合は、どうすればいいですか？
シェアサービスであることをご理解のうえ、事前にアプリ等でポート状況をご確認ください。
Q ポートに自転車をとめたのですが、返却手続きができません。どうしたらよいですか？
操作パネルで「返却」ボタンを押しても返却できない場合、まずは５秒ほど待ってから再度お試しください。
それでも手続きができない場合は以下をご確認ください

（１）自転車は所定の場所に正しくとめていますか？
（２）施錠しましたか？

それでも解決しない場合はお手数ですが、こまつシェアサイクル事務局までお問い合わせください。
Q 現在の利用経過時間はわかりますか？
自転車利用中に、アプリを確認いただくと利用経過時間が表示されます。
Q 電動アシスト機能はどのように使うのですか？
自転車を借りた（開錠された）後に、ハンドル左側についている電源ボタンを押してONにして、２秒ほどお待ちください。
バッテリー残量・アシストモードの部分が点灯していれば、アシスト機能が有効です。
走行開始時からアシスト機能が働きますので、漕ぎ出し時には十分ご注意ください。
アシストの強さは「切替」ボタンで調整可能です。
「切替」：押すたびに切り替わります（エコ⇒通常⇒強）
Q 電動アシスト自転車のバッテリー残量は確認できますか？
自転車のハンドルに装着されている電源パネルで確認できます。
Q 電動アシスト自転車はどのくらい走れるのですか？
アシストのモード・走行状態・ご利用者の体格・当日の気温や天候等によっても変わってきます。保証するものではありませんが、フル充電の状況下での参考値です。

【パスシティ（標準パターン）】
強：60km / 標準：74km / エコ：102km
Q 電動アシスト自転車は、途中でバッテリーが無くなるとどうなりますか？
アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能です。
ただし、バッテリーが無くなる前にお近くのポートへご返却ください。
ご利用開始前に、必ず自転車のハンドルに装着されている電源パネルで、バッテリー残量をご確認ください。
Q 利用中にバッテリーが無くなりましたが、自転車（またはバッテリー）を交換してもらえますか？
自転車（またはバッテリー）の交換サービスは行っておりません。
最寄りのポートに一度ご返却いただき、別の自転車にて再度ご利用開始手続きをお願いいたします。
Q おサイフケータイとは何ですか？
おサイフケータイとは、一般的に[FeliCaマーク]のついた携帯電話のことをいいます。
お金をチャージしておくと、携帯電話で買物代金の支払い等ができます。
ただしこまつシェアサイクルにおいては、おサイフケータイに埋め込まれているICチップを個人識別するためだけに使用します。
チャージがあっても、こまつシェアサイクルの料金はご登録いただいたクレジットカードからの引き落としとなります。

※ICカードロックがかかっているとご利用できませんので、ご確認ください。
　解除方法は、各携帯電話会社・機種により異なります。
携帯電話会社が提供する解除方法のページにてご確認ください。

※法人向けサービスや1日パスでは、おサイフケータイでのご利用はできません。
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ご利用料金・時間について
Q 自転車の利用可能時間は何時から何時までですか？
利用可能時間は24時間です。
※１日パスは利用開始日の23：59までにご返却をお願いいたします。
Q 毎年会員登録が必要ですか？更新手数料はかかりますか？
会員登録は自動更新されます。更新手数料はかかりません。
Q 利用するにはいくらかかりますか？
プランによって異なります。「ご利用料金・貸出時間」の項目をご覧ください。
Q 現金払いや銀行振り込み、ICカード決済はできますか？
■「1回会員」、「月額会員」の場合
クレジットカードまたは「ドコモ払い」のみ可能です。

■「1日パス」の場合
現金払いが可能です。その他クレジットカードや電子マネーでのお支払いについては、こまつシェアサイクル事務局にお問い合わせください。
Q 利用料金はどのように支払えばよいですか？
お手持ちのクレジットカードをご登録いただき、毎月1日～末日までの1ヵ月分の料金をまとめて決済します。
Q どのクレジットカードが使えますか？
Visa(ビザ)、Master（マスター）、JCB（ジェーシービー）、AMERICAN EXPRESS（アメックス）、Diners（ダイナース）がご利用可能です。

※その他VisaやMasterCardマークの付いたクレジットカードを含みます。
※デビットカード（VISAデビット・JCBデビットなど）、プリペードカードはご利用いただけません。
Q おサイフケータイからこまつシェアサイクルの料金を支払うことはできますか？
ご登録いただいたクレジットカードでのお支払いのみお受けしております。
おサイフケータイから料金をお支払いいただくことはできません。

※カードキー（認証媒体）をご利用の際、内蔵されたICチップ固有の番号(IDm)を読み取りますが、ICチップに記録されている電子マネー等のデータを参照・変更することはありません。
Q 交通系ICカードや銀行のキャッシュカードでの支払いはできますか？
交通系ICカードや銀行のキャッシュカードでお支払いいただくことはできません。
Q 「1回会員」の利用料金は、都度支払うことになりますか？
料金は１ヵ月分まとめて決済となります。
Q 「月額会員」は、月途中で登録した場合や、月途中で退会した場合も、丸1ヵ月分の基本料金がかかりますか？
基本料金は、日割り計算となります。
Q 料金の支払期限日はいつですか？
各クレジットカード会社が定める規約等に基づくお支払いとなります。
Q 利用履歴と料金を確認できますか？
会員登録をしていただくと、アプリ等から照会いただけます。
Q 利用キャンセル料金はかかりますか？
キャンセル料はかかりません。
※1日パスの場合、お支払いいただいた料金は返金いたしかねます。
Q 一時駐輪している間も料金はかかりますか？
会員プランの場合、ポートに返却するまでの時間は課金対象ですので、料金が発生します。ご注意ください。
Q プラン変更手数料はかかりますか？
プラン変更に費用はかかりませんが、変更回数に制限（月2回）がございます。
Q 領収書は発行できますか？
申し訳ございませんが、領収書の発行サービスはございません。
アプリ等の「利用履歴」とクレジットカードの明細を領収書の代わりとしてご活用ください。
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会員登録について
Q 会員登録はどうすればよいですか？
スマートフォンアプリをダウンロードし、氏名や携帯電話番号、クレジットカード情報等を入力してください。

※会員登録後、カードキー登録をすると簡単に利用できるようになります。
Q クレジットカードを持っていませんが、サービスの利用はできますか？
■「1回会員」、「月額会員」の場合
ドコモの回線契約（個人名義）をお持ちでしたら、「ドコモ払い」でのお支払いも可能です。

■「1日パス」の場合
基本的に、現金でお支払いいただきます。
Q 登録に必要なものはありますか？
スマートフォン（またはEメールの受信できる携帯電話）が必要です。

※スマートフォンをお持ちでない場合、PC等からWEB会員登録してください。
ただし、スマートフォン以外でご利用の場合、ご利用できない機能がございますので予めご了承ください
Q SIMカードが入っていない、Wi-Fi通信のみのスマートフォンでも利用できますか？
新規会員登録時やログイン時の認証番号を取得する際に、ショートメッセ―ジ（SMS）の送受信が必要です。
Wi-Fi通信のみの端末ではご利用いただくことができません
Q ドコモ/au/ソフトバンク以外の通信事業者（MVNO）のSIMカードを使用していますが、利用できますか？
MVNOのSIMカードに関しては、動作確認しておりません。
契約しているSIMカードがショートメッセ―ジ（SMS）機能付きのSIMカードであれば、物理的にはご利用可能です。
Q スマートフォンアプリは無料ですか？
スマートフォンアプリは無料でダウンロードしていただくことができます。

※ダウンロードやご利用時にかかるパケット通信料はお客さまのご負担となります。
Q 家族の携帯電話で登録してもよいですか？
自転車利用中に連絡がとれることを前提としておりますので、普段持ち歩いていないスマートフォンでのご登録はお受けしておりません
Q 海外から会員登録はできますか？
可能です。
Q 「カードキー登録」とは何ですか？どうすればよいですか？
お手持ちの交通系ICカードや、おサイフケータイを、こまつシェアサイクル利用時に自転車の鍵を解錠する「カードキー」として登録することができます。
カードキー登録しておくと、自転車パネルのスタートボタンを押しカードをかざすだけで、利用開始できます。

＜カードキー登録方法＞
スマートフォンアプリでパスコードを取得します。自転車搭載の操作パネルにパスコードを入力し、携帯電話／スマートフォン、交通系ICカード、専用ICカードのいずれか1つをかざすことでカードキーとして登録されます。

※カードキー登録はオプションです。カードキー登録をしなくても、パスコードにて自転車利用は可能です。
Q カードキー（認証媒体）として使えるICカードは何ですか？
交通系ICカード/おサイフケータイ等のFeliCa対応ICカードをカードキーとして登録いただけます。
Q ICカードを持っていないのですが、利用できますか？
スマートフォンでＱＲコードを読み取ることで、ICカードを使わなくても利用できます。

※カードキー利用（お手持ちのICカードを登録して利用）が簡単便利でオススメです。
Q 法人契約を検討していますが、どのような内容ですか？
複数の従業員でICカードを共用できて有効活用できるプランです。
法人契約の詳細につきましては、「法人プラン」ページでご確認ください。
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1日パスについて
Q 1日パスはどのようなものですか？
「1日パス」は、会員登録なしでこまつシェアサイクルをご利用いただける、観光やお試しに最適のプランです。利用開始日の23:59まで何度でも貸出返却が可能となります。

提携窓口、コンビニエンスストア等でご購入いただけます。
利用タイプによって価格が異なりますので、予めご確認のうえご購入ください。

■ICカード利用 1,650円（税込）
販売窓口：小松土産店（こまつとさんてん）、小松空港 空の駅こまつ
必要な物：スマートフォンまたは携帯電話
支払方法：現金（窓口によっては他のお支払方法が可能な場合があります）
申込方法：申込書記入
利用方法：お渡しするICカードを自転車にかざすことで、すぐに利用可能となります。

■ＩＤ、パスワード利用 1,430円（税込）
販売窓口：全国のセブン-イレブン・ファミリーマート、ドコモ・バイクシェアWEBサイト
必要な物：スマートフォン
支払方法：現金・クレジットカード等（コンビニによって他のお支払方法が可能な場合があります）
申込方法：コンビニ端末操作後に発行されるID・パスワードで専用サイトにログインし、氏名・携帯電話番号を入力
各コンビニの端末操作方法は下記よりご確認ください。
https://docomo-cycle.jp/onedaypass/
利用方法：自転車番号を入力し、発行される予約番号を自転車端末に入力することで利用可能となります。
Q 1日パスは誰でも申し込みできますか？
安全に運転できる身長140㎝以上の方でしたらご利用いただけます。（未成年の方は、保護者の同意が必要です。）
Q 1日パス購入日とは別の日に自転車を利用できるのですか？また、複数枚同時購入はできますか？
事前に1日パスを購入いただけます。
また複数枚購入も可能ですが、返金はできかねますのでご了承ください。
Q 1日パスは、1枚のICカードを複数人で利用できますか？
1枚のカードで貸出できる台数は1台のみです。
Q 1日パスの有効期間はいつまでですか？
1日パスカードを最初に自転車のパネルにタッチした日の23：59までご利用いただけます。
未使用のカードは、ご購入年の１２月３１日まで有効です。
Q 自転車利用後、ICカードは窓口に返却しなくてはなりませんか？
返却の必要はありません。
Q 1日パスでも自転車は予約できますか？
窓口で販売している1日パス（カード型）、WEBパス、コンビニパスでは、自転車の事前予約はできません。
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各種変更手続きについて
Q 登録情報の変更手続きはどこでできますか？
スマートフォンアプリ等から変更手続きできます。
Q ICカードの変更をしたい場合はどうしたらよいですか？
自転車を借りる際にかざすICカードを変更したい場合は、再度カードキー登録を行ってください。
Q 携帯電話の機種を変更した場合はどうしたらよいですか？
FeliCa ICチップを搭載したおサイフケータイを利用して自転車を借りている場合のみ、再度カードキー登録を行ってください。
Q 携帯電話会社を変更（MNP)した場合はどうしたらよいですか？
ご登録いただいているメールアドレスに変更がある場合は、アプリ等でメールアドレスの変更手続きを行ってください。
Gmailなど携帯電話会社に依存しないメールアドレスにてご登録いただいている場合は、特に変更手続きは必要ありません。
Q クレジットカード番号を変更したい場合はどうしたらよいですか？
アプリ等で変更手続きを行ってください。
Q 料金プランを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
アプリ等から変更手続きできます。
Q 退会はどのようにすればよいですか？
退会にあたっては、お客様ご自身でアプリ等からお手続きください。
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返金対応について
Q 返却時に自転車の鍵をかけ忘れてしまった場合、利用していない時間分の料金は返金してもらえますか。
システムトラブルなどの当社の責めに帰すべき事由により、サービスをご利用いただけない場合を除き、返金はできません。
Q 間違えて月額会員で登録してしまった場合、利用しなかった月の料金は返金してもらえますか。
システムトラブルなどの当社の責めに帰すべき事由により、サービスをご利用いただけない場合を除き、返金はできません。
Q 1日パスを購入したが使わなかった場合、返金してもらえますか。
1日パスについて、窓口販売、コンビニ、Webサイトのすべてにおいて、当社の責めに帰すべき事由によりサービスをご利用いただけない場合を除き、キャンセルや返金はできません。
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その他
Q 団体で利用したいのですが？
１０名以上の団体でご利用のお客様は、こまつシェアサイクル事務局（0761-24-2308）までお問い合わせください。
Q こまつシェアサイクル事務局に駐車場はありますか？
専用の駐車場はありません。
Q 雑誌への掲載は可能ですか？
こまつシェアサイクル事務局（0761-24-2308）までお問合せください。
Q ポートの設置は可能ですか？
こまつシェアサイクル事務局（0761-24-2308）までお問合せください。
Q こまつシェアサイクルを視察・取材できますか？
こまつシェアサイクル事務局（0761-24-2308）までお問合せください。
Q こまつシェアサイクルのWEBサイトにリンクするには、連絡は必要ですか？
個人のブログ、ソーシャルネットワークサイトへのリンクは連絡の必要がありません。
ただし、法人様の場合はこまつシェアサイクル事務局（0761-24-2308）までご連絡ください。
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