日頃より「こまつシェアサイクル」をご利用いただきありがとうございます。
先日のシステム更改に伴い、一部のお客様においてご利用に際し不具合が頻発しております。また、2026年8月3日（月）から発生しているサービスがご利用しづらい状況においても、システム元のドコモ・バイクシェアにて原因調査および復旧対応を続けてまいりましたが、現地点で事象の解消には至っておりません。
現時点で復旧の目途が立たないことから、安定してご利用いただける状態が整うまで、当面の間サービスを休止させていただきます。
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＜休止日時＞
2026年8月4日（火）午後2時00分 ～（再開時期未定）
＜発生している事象＞
・一部のポートにおいて、自転車の貸出・返却ができない場合がある
・アプリに「システムエラーが発生しました」の旨が表示される場合がある
＜お客様へのお願い事項＞
自転車をご利用中で返却操作ができないお客様につきましては、ポートに自転車を駐輪のうえ、施錠いただくようお願いしております。
ポート内で施錠された自転車については、弊社で返却処理を行い、後ほどご利用料金の補正をさせていただきます。
＜料金の補正について＞
不具合の影響により正常に返却・処理が行えなかったご利用分につきましては、弊社にて順次確認のうえ、返却処理およびご利用料金の補正を実施いたします。お客様によるお手続きは必要ございません。なお、月額会員のお客様につきましても、料金補正の対象といたします。
補正の方法につきましては現在検討を進めており、詳細が決まり次第、HP等にてあらためてお客様にご案内いたします。
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多大なるご迷惑、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げるとともに、安定してご利用いただける状態でサービスを再開できるよう至急対応してまいります。